به گزارش خبرخودرو ، معاونت كيفيت و مديريت CRM ايران خودرو با هدف تعميم هر چه بيشتر اصل مشتري مداري طرح جديدي را در اين خصوص تهيه و تدوين كرده اند كه تا دو ماه ديگر اجرايي مي شود.
به گزارش خبرنگار خبرخودرو ، كيانوش پور مجيب معاون كيفيت ايران خودرو با بيان اين مطلب گفت : يكي از محورهاي كاري در معاونت كيفيت ايران خودرو كه در سال جاري به عنوان دومين طرح راهبردي در اين معاونت مطرح است طرح تحول رسيدگي به شكايت مشتريان از محصولات ايران خودرو كه با درنظر گرفتن همه جوانب كار تهيه و در اين مورد قائم مقام مدير عامل در كيفيت محصول ايده ها و پيشنهادات خوبي ارايه دادند كه در طرح مذكور لحاظ شده است .
وي خاطرنشان كرد : هدف ما بهبود عملكرد معاونت كيفيت در حوزه مشتري مداري خواهد بود كه با اجراي اين طرح برنامه سامان دهي شكايت مشتريان محصولات ايران خودرو به مرحله مطمئني خواهد رسيد.
پور مجيب تاكيد كرد: برخورد مناسب و اصولي با مشتريان ايران خودرو براي ما بسيار مهم است و قصد براين كه شكايات اين افراد در اسرع وقت رسيدگي شود .
وي افزود: در اين طرح به بهترين وجه مشكلاتي كه مشتريان ايران خودرو دارند حل خواهد شد تا اين افراد دچار سرگرداني و بلاتكليفي نشوند.
وي ادامه داد: مديريت سي ار ام ( رضايت مشتري ) در اين طرح همه گونه همكاري را با معاونت كيفيت ايران خودرو انجام داده است تا يكي از دغدغه هاي مشتريان اين شركت در زمينه رسيدگي به مشكلاتشان به طور ريشه اي حل و فصل شود.
