چهارمین نشست تخصصی صنعت خودرو با موضوع انتظارات مشتریان از صنعت خودرو برگزار شد

به گزارش خبر خودرو، چهارمین نشست تخصصی صنعت خودرو با موضوع "انتظارات مشتریان از صنعت خودرو کشور" روز گذشت با حضور کارشناسان و مدیران صنعت خودرو و قطعه سازی کشور ، علی لو عضو کمیسیون صنایع و معادن و نمایندگانی از شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران و سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان و همچنین جمعی از فعالان و منتقدان صنعت خودرو و قطعه سازی در محل سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران برگزار شد.

به گزارش خبرنگار خبر خودرو ، در این نشت ابتدا " مرتضی شفیعی" معاون مهندسی گروه خودروسازی سایپا به ارائه گزارشی در خصوص انتظارات ذی نفعان از صنعت خودرو و اقدامات و برنامه های گروه خودروسازی سایپا در اجرای پروژه های بهبود کیفیت ،حوزه خدمات پس از فروش و تنوع محصول پرداخت.

وی  گفت : امروز عرضه محصول با کیفیت ، خدمات پس از فروش مناسب  ، تنوع محصول و همچنین برخوردار از قیمت مناسب ،  چهار آیتم مورد انتظار مشتریان از شرکت های خودروساز است.

وی با اشاره به پروژه های ارتقاء رضایت مشتریان در شبکه خدمات پس از فروش سایپا اظهار داشت : ارتقاء اثر بخشی فرایندها از طریق بازاموزی شبکه ، ایجاد کلینیک کیفیت و عیب یابی محصولات گروه سایپا و همچنین ایجاد شبکه اطلاع رسانی آنلاین برای مشاهده اشکالات در شبکه خدمات پس از فروش از جمله مواردی که در راستای ارتقاء رضایت مشتریان در شبکه خدمات پس از فروش سایپا صورت گرفته است.

وی همچنین به افزایش انتظار مشتریان در حوزه کیفیت و خدمات پس از فروش پرداخت و گفت : بر اساس تعاریف موجود چنانچه سرعت نرخ انتظار مشتریان از نرخ رشد کیفیت در فروش و خدمات پس از فروش بالاتر باشد قطعا مردم ناراضی خواهند شد.

وی در ادامه به پروژه های تنوع محصول در راستای پاسخ گویی به انتظار مشتریان اشاره کرد و یاد آورشد : بر اساس برنامه  ریزی گروه خودروسازی سایپا روند تولید و تنوع محصولات در این شرکت با سرعت زیادی در حال افزایش است به طوری که تا کنون شرکت سایپا برای پاسخ گویی به انتظارات مشتریان در این زمینه منابع مالی زیادی به این بخش اختصاص داده است.

در ادامه این نشست نماینده شرکت بازرسی کیفیت و استادنارد ایران به ارائه گزارشی در خصوص توقع مشتریان از صنعت خودرو و تحقیق انجام شده در این راستا پرداخت .

وی در راستای این گزارش ، یکی از مقولات موثر در انتظارات مشتریان  را قیمت خودرو و سطح کلاس خودروها اعلام کرد

بر اساس تحقیق انجام شده توسط شرکت بازرسی کیفیت و استادنارد ایران  انتظاراتی که مشتریان در حوزه کیفیت از صنعت خودرو دارند شامل امنیت خودرو، فضای مناسب و استحکام خودرو و بدنه خودرو است.

در ادامه چهارمین نشست تخصصی صنعت خودرو  "بشیری" نماینده انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان به نکاتی در خصوص موضوع این نشست پرداخت و گفت : البته امروز شرکتهای خودروساز بیشار از ما دوست دارند که رضایت مصرف کندگان را محقق کنند اما به واسطه اتفاقاتی که در این سالها رخ داده کمتر این موضع میسر شده است.

وی با اشاره به مهترین انتظارات مشتریان مشتریان از صنعت خودرو ، ایجاد ثبات در بازار صنعت خودرو و بازیابی تصویر نادرستی شکل گرفته از صنعت خودرو ، احیاء پرستیژ محصولات داخلی ،حراست خودروسازان از سهم بازار داخل
، شناسایی دلایل بی اقبالی از صنعت خودرو داخل ، شنیدن صدای مشتریان  عنوان کرد.

وی گفت : قطعا شفافیت و صداقت در عملکرد می تواند تصویر مناسبی از صنعت خودرو ایران به تصویر بکشد.

در این نشست نماینده شرکت ISQI به توقعات مشتریان از وزیر صنعت و معدن پرداخت و گفت : موظف ساختن خودروسازان به استفاده از قطعات با کیفیت ، ازادسازی واردات خودرو برای بوجود اوردن حس رقابت ، نظارت دقیق تر بر کارخانه های خودروسازی و زنجیره خدمات پس از فروش ، تناسب قیمت و کیفیت ، تمرکز بر افزایش ایمنی خودروها و توجه به خواسته های مشتریان از مواردی است که در تحقیق صورت گرفته از مشتریان از وزیر صنعت انتظار می رود.

در ادامه این نشت "چلویی" دبیر انجمن صنفی مراکز اسقاط و بازیافت کشور با انتقاد از اینکه اولویت امروز صنعت خودرو ایران مشتری نیست ، گفت : حفظ اشتغال و براوردن انتظارات حاکمیتی تنها اولویت های صنعت خودرو ایران است بنابراین زمانی که اولویت ها در این صنعت این موارد است انتظار نمی رود که پاسخی به انتظارات مشتریان داده شود.

وی هچنین دریافت نیاز مشتری در داخل خودروسازی ها را از دیگر مشکلات ذکر کرد و اظهار داشت : مشکلات زیاد خودروسازان در حوزه حفظ اشتغال ، نقدینگی و دیگر موارد متاسفانه نمی گذارد که خودروسازان به انتظارات مشتریان بپردازند.

در ادامه این نشست نماینده ایران خودرو به ارائه گزارشی در خصوص اقدامات و طرح های این شرکت در راستای کیفیت و فروش خدمات پس از فروش مورد انتظار مشتریان پرداخت و گفت :  کمیته احیاء اعتماد مشتریان و پاسخ گویی به انتظارت مشتریان از اقداماتی است که در راستای پاسخ گویی به انتظارات مشتریان در این شرکت انجام شده است به طوری که در راستای این اقدام مصوباتی چون اجرای طرح پشتیبان دنا و طرح سرویس طلایی در حال اجراست.

وی همچنین به برخی از برنامه های در دست اقدام ایران خودرو در جهت پاسخ گویی به انتظارات مشتریان اشاره کرد و یاد آورشد : پی گیری باشگاه الکترونیکی مشتریان در ایران خودرو، پیاده سازی مفاهیم مدیریت ، طرح تطبیق خدمات جاری با نیازهای اختصاصی مشتریان و طرح شرایط آستانه تحمل مشتری در حوزه خدمات پس از فروش و طرح واکنش سریع مراقبت از مشتریان  از جمله برنامه های در دست اقدام گروه است.

در ادامه این نشست "علی لو "عضو کمیسیون صنایع و معادن مجلس شورای اسلامی به عنوان میهمان ویژه این نشست به ایراد سخنرانی پرداخت .

در پایان این نشست میزگردی با حضور مهندس یکه زارع مدیرعامل ایران خودرو ، میر آخورلو ، معاون سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان و شفیعی معاون مهندسی سایپا برگزار و به سوالات حاضرین در جلسه پاسخ داده شد.