| |
مهندس عباس سلیمان نژاد مدیر نمايندگي مرکزی شرکت ایران خودرو دیزل (گواه ) در اين خصوص گفت براي بالابردن میزان رضایت مشتریان از خدمات این نمایندگی بايستي ابتدا در گام اول برای بهبود این امر مهم بازنگری بنیادینی در کلیه فرایندهای نمایندگی انجام می شد که به تبع آن با افزایش رضایت مشتریان روبرو مي شدیم كه با انجام اقدامات اصلاحی توانستیم مدت زمان توقف خودرو ها را در نمایندگی به حداقل برسانیم بطوریکه کلیه خودروهای سیستم حمل و نقل عمومی که شامل اتوبوس و مینی بوس بوده و مدتها ی مدیدی در این نمایندگی متوقف بودند و می بایست با توجه به افزایش نرخ سوخت در خدمت مردم بویژه قشر ضیف جامعه باشند ترخیص گردیدند.
وی در همین راستا اضافه کرد با مکاتبه ای که با کلیه سازمانهای اتوبوسرانی در سراسر کشور داشته ایم آمادگی خود را برای اعزام اکیپ تعمیراتی به سراسر کشور را اعلام نمودیم که این خود باعث افزایش امتیاز و رضایت مشتریان گردید.
مهندس سلیمان نژاد در همین خصوص خاطر نشان کرد با انجام این اقدامات بر اساس ارزیابی های سازمان بازرسی کیفیت استاندارد ایران میزان امتیاز نمایندگی مرکزی شرکت گواه در 1389برابر با 70درصد بوده كه در سال 1390 به 3/77 افزایش پیدا کرده که نسبت به سال 1389، 3/7 درصد رشد داشته که این امر مهم خود توانست در ارتقاء 4 رتبه ای شرکت گواه در بین شرکتهای خدمات پس از فروش خودروهای تجاری سهم عمده اي را دارا باشد.
