| |
به گزارش خبر خودرو،رئیس بازرسی خدمات پس از فروش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از تاخیر در اجراء و ارزیابی خدمات پس از فروش در سال جاری خبرداد و گفت: معمولاً هرساله ارزیابی خدمات پس از فروش در ابتدای سال انجام می شد ولی با توجه به اینکه در سال جاری دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو مورد بازنگری قرار گرفته ، دستور العمل بازنگری شده هنوز از سوی وزارت صنعت معدن و تجارت ابلاغ نشده است و در اجرا و ارزیابی آن تاخیر به وجود آمده است.
سعید تاجیک در ادامه گفتگو با خبرنگار خبر خودرو گفت: نمایندگی های خدمات پس از فروش رتبه 4 در شرکت های بزرگ خودروسازی در پایان سال گذشته حذف شده یا ارتقاء یافتند لیکن طبق ضوابط مقررات مجدداً مورد بررسی و ارزیابی قرار می گیرند تا تغییرات کیفی آنها نسبت به سال گذشته مشخص شود ضمن آنکه برخی نمایندگی ها در سال جاری به شبکه خدمات پس از فروش اضافه شده اند و نیاز به استاندارد سازی و ارزیابی کیفی دارند.
وی از محدودیت برای نمایندگی های خدمات پس از فروش خبرداد و گفت: با توجه به انجام اقدامات اصلاحی در نمایندگی های ضعیف تر هدف آیین نامه ارتقاء در سال جاری بیشتر بر ارتقاء نمایندگی های رتبه یک متمرکز است و براساس هدف تعیین شده لازم است تا پایان سال 90 حداقل 30درصد نمایندگی ها حائز رتبه یک باشند.
وی عدم ابلاغ آیین نامه جدید را باعث ایجاد وقفه در ارزیابی نمایندگی ها و بررسی دستیابی عرضه کنندگان خودرو به اهداف تعیین شده عنوان کرد.
تا جیک در خصوص شاخص های نظارت گفت: شرکت بازرسی و کیفیت چهار شاخص اصلی برای نظارت بر نمایندگی ها در نظر گرفته است که عبارتند ازکیفیت ،سرعت و هزینه و نتیجه عملکرد که نتیجه عملکرد از رضایتمندی مشتریان حاصل می شود.
وی ارتقاء نمایندگی ها را بسیار مهم ارزیابی کرد و خاطر نشان کرد: اساساً حذف نمایندگی ها کمکی به مشتری و شبکه خدمات پس از فروش نخواهد کرد بلکه اهرمی تنبیهی است که نمایندگی ها را در ارتقاء خدمات پس از فروش کمک می کند بنابراین سعی این سازمان در ارتقاء نمایندگی ها است.
وی در پایان گفت: تدوین دستور العمل خدمات پس از فروش و بازنگری آن با مشارکت و حضور کارشناسانی از وزارت صنعت ،معدن و تجارت ،سازمان استاندارد ،سازمان گسترش ،انجمن خودروسازان ،خدمات پس از فروش قطعه سازان،اتحادیه صنفی نمایندگی های مجاز و شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران انجام می شود که در سال 90نیز مطابق روال سنوات گذشته این اقدام صورت گرفته است.
